省国防科技高技：以人为本 明确职责 主动服务

    11月26日，第二届全国技工院校技能大赛决赛代表队报到日。省国防科技高技接待工作人员从上午7时开始，接车、接机、安排住宿、安排中午用餐、分发比赛用服与保障手册……一拨接着一拨，整天忙得不亦乐乎。代表队火车晚点了——及时与领队联系重新确定到达时间，选手的行李丢落了——派人与车站相关负责人联系，选手的卡号与身份证不一致——派人驱车到指定点给选手更换……小插曲不断，但接待工作人员并没有慌乱手脚，依然有条不紊，依然细心周到。午餐盒饭吃了一个多小时，却没空闲吃上几口的就业科科长曾志全笑道：“做到宾至如归是我们最大的心愿。”

    在本次大决赛外省接待工作中，省国防科技高技主要负责北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、甘肃省共9个参赛代表队共250多人的保障工作。为优质地做好这一重要工作，省国防科技高技由邓云映副校长全局主持， 4位科长坐镇负责，力求主动、全面、细致地将保障工作进行到底。在一个多月的前期准备工作中，省国防科技高技高度重视，全局把握，狠抓细节。

    首先，成立专队，微笑接待，贴心服务。一个多月以前，邓副校长已多次召开关于接待工作的会议，并成立专门的接待队伍。队伍以学生科、就业科、校办公室3位有很强组织能力的科长为核心成员，共17人。接待工作务必做到微笑服务，热情大方，指示明确。为树立东道主飒爽的良好形象，学校统一给工作人员订制每人一套工作服。为了便于“客人”咨询赛事，学校发送人手一本精美的、附有接待人员彩照和姓名的保障手册。这样，参赛代表队可以就相关的服务内容直接对号找到负责人。

    其次，明确责任，细节到位，全程服务。每位科长负责3个代表队的保障工作。比赛期间住宿安排及返程票务的预订、膳食的安排、交通安排、伤病的治疗等工作均负责到个人。各科长每天要同负责的各代表领队、教练共进食，交流与沟通，认真听取他们的意见和建议，及时调整保障工作，确保大赛顺利进行。另外，为获得更准确的信息，学校分工种来落实工作人员，每个工种安排2名专业教师负责全程跟进，而且要求他们把每天的时间安排、行程、乘车车牌号以书面形式送达教练、选手手中，确保选手准时准地竞技。

    再者，以人为本，主动服务，保障后勤。环境与饮食无疑是比赛中重要的影响因素。为了给参赛代表觅得一方安谧幽雅、交通便利且实惠的“大本营”，邓副校长没有委托旅游公司代办，而是亲力亲为，最后选定了凤凰山宾馆。此地略有偏僻，却安静清雅，适宜选手安寝休憩养精蓄锐，且汽车上了北二环路不会塞车，利于选手便捷到达赛场。在膳食安排上，学校也是考虑周全：考虑到代表队中有回民，负责膳食的工作人员细心研究宾馆的菜谱，避免出现尴尬。“如果由旅游公司张罗，学校的接待工作会省心些，但易于形式化，缺乏人情味，缺乏情感的融合。”邓副校长希望通过细致入微的工作以及热忱真诚的情感化服务，促进彼此的深入交流。

    “希望各代表队及时提出意见，我们会以极大的热情做好保障工作。预祝各代表队在大赛中赛出水平，获得理想的成绩，在广州收获快乐。”喻勋良校长在欢迎晚宴上对9个代表队作了热情洋溢的致辞。舟车劳顿的客人在暖意融融的氛围中感受到了“主人”的热情，也正因此，他们与省国防科技高技的保障工作人员交谈甚欢。辽宁省、内蒙古自治区等代表队对省国防科技高技的热情与细微接待工作频频点头赞许。       (陆骏宇  周游)